Politica de Devolución y Retracto

El derecho de retracto otorga al consumidor la facultad de resolver el contrato de compraventa, lo que le permite desistir de la compra y recibir el reembolso total de la cantidad pagada sin el permiso del vendedor o proveedor. Dicho de otro modo, le da la libertad al consumidor de cambiar de opinión después de realizar una compra de un bien o servicio pasado un tiempo máximo de cinco (5) días hábiles, a partir de la entrega de la mercancía. El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor, todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor y, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y/o servicio que ofrece EDIVA, este derecho no aplicaría para las siguientes situaciones:

• Productos elaborados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Contratos de suministro de bienes que, por su propia naturaleza, no pueden ser devueltos y pueden deteriorarse o romperse rápidamente.

Condiciones para ejercer el derecho al retracto:

• La mercancía que se devuelve debe ser entregada exactamente como se recibió, conservando los empaques para el material que aplique.
• El consumidor es responsable de pagar los costos de envío y transporte en caso de que proceda.

Para hacer uso de tu derecho de retracto puedes contactarte con nosotros a nuestras líneas de atención:

• Tel (604) 448 02 32
• Correo electrónico servicioalcliente@ediva.com.co
• Cel | wp: +57 350 810 7713

Consulte más información acerca del Derecho de Retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.